gupta意识到国际餐饮品牌cfk在中国市场开店的速度越来越快,眼看就要把他们的全球老对手唛记甩在身后。必须赶在他们还没有成为中国市场的巨头前,把李普顿产品卖进去!他交代lu尽快安排。
lu打电话给上海办事处边主任,结果对方只是在电话里哼哼哈哈,既不说去、也不说不去,lu亲自飞了趟上海,按他的标准,李普顿上海只能用四个字来形容:“乌烟瘴气”。他是一个穿衬衣,里面都必须要穿圆领套头白色三分袖打底、头发要每一根都梳到位的人,怎么能忍受这种乌七八糟。唯一看得顺眼的,是陈阳青,于是他交代她马上通知所有销售人员,回来开会。
尽管内心怒火熊熊,他表面还是波澜不惊,等办事处全部人到齐了,他开始检查和交代工作,却发现无论问什么,其他人都只望着边连成,仿佛他们嘴巴的开关长在他脸上。
在日本留学四年、工作十年,他早已练就了一身的耐心,但边连成那我根本就不把你放在眼里、油盐不进还不停抽烟的死样子,还是让lu忍无可忍:“边主任,能把烟先掐了吗?”他没办法理解,在这么狭小密闭的空间里,他有没有考虑过其他人的感受?
边连成还真掐掉了还剩三分之二的烟,lu总算松了口气,正准备继续询问,却看到他又点燃了一支。其他人看看lu、看看边、尴尬得想躲到窗外马路边;你看看我、我看看你,顿时气氛紧张无比。
陈阳青把烟灰缸拿到一旁,轻声说:“老边,你就等会儿再抽吧。”边连成起身,大摇大摆地走出了办公室。lu继续给其他人布置任务,却发现除了陈阳青偶尔不咸不淡地搭几句,其他人都哑巴一样,只拿警惕的眼神看着他,休想听到一个字的回应。
lu一回到酒店,就打电话给gupta,说上海办事处有很大问题,不可能指望他们去跟进cfk。
gupta一放下电话,就叫上madam和aimee,说赶紧一起飞一趟上海,去拜会cfk。gupta想着这么重要的客户,要有对等级别的销售经理出场,madam气质谈吐都不错,但如果真想把客户拿下,还是带上aimee心里笃定些。
三个人来到cfk中国总部胜百位于延安西路太范大厦的办公室,出来接待的是顶着十分夸张爆炸头的美女采购经理,她用嗲嗲甜甜的台湾腔告诉他们:她的任期马上到了,后天就回台湾。胜百中国,现在还只是筹建阶段,目前说了算的,是cfk上海,只要他们愿意用李普顿的产品,其它各地的cfk合资公司,肯定也会用的,建议他们去找cfk上海的安总。
谢过这位美丽温柔的采购经理后,三个人马不停蹄地到了新华路cfk上海办公室。这是一座两层楼小别墅,没有前台,采购部就在一进大门右手边的房间,采购部的人还得警觉地留意进进出出的人,兼任前台和安保。
一听说是李普顿的人,还是总经理亲自带队,他们很客气,安顿他们仨坐在了采购部里面的沙发上,一番斟茶倒水后,采购部副经理尹秀告诉他们,已经通报安总了,安总在开会,让他们等等。
一个小时过去了、两个小时过去了,依然没有任何消息。眼看着已经下午一点多,采购部樊经理有点坐不住了,招呼他们仨要不要先吃点东西再来等。gupta摆摆手说,没关系,不饿,等到安总再说。
采购部的人陆陆续续出去吃午饭了,尹秀和樊经理也轮换着吃完饭回来,他们仨依然在这里等着。尹秀每次去问安总秘书polly,polly的回答都是安总还在忙。尹秀觉得不对劲了,这也不是安总的风格啊,一定有问题。
眼看已经等了三个多小时,madam已经有点坐不住了,念叨了几十遍:“有冇搞错啊!”不知是自言自语还是在向宁芫宣泄。gupta倒是像佛一样淡定,不知是不是以这种姿势坐得太久,感觉他脸上都开始发出神圣的光芒。
当然,在这三个多小时的等待中,善良的尹秀和樊经理,出于不好意思,一直在陪聊,让他们了解到很多上海cfk和胜百中国总部的情况。尤其是尹秀,说话轻言细语、态度温和暖心,聊到此时此刻,她已经让宁芫叫她尹秀姐、叫樊经理樊大哥了。
宁芫觉得这么漫长的等待,一定是有原因的,她问尹秀,能不能带她到安总办公室外面看看,反正她一个人去,目标不大。尹秀觉得有道理,就把她带到了二楼。
polly坐在安总办公室门口,看到尹秀带着一位和自己年龄相仿的女孩子上来,估计就是李普顿的,她做了个“嘘”的手势,指指洗手间,尹秀和宁芫立刻醒目地躲到了女洗手间。
polly进来了,压低嗓门说:“安总是故意不见的,一听说是李普顿的人就大发雷霆呢。但他又有意不让你们走,说就是要让你们尝尝他当年受的气。”还有这么一出?“他当年受过什么气啊?”尹秀好奇了。“我也不知道啊。”polly无奈地说。
“polly,让你费心了!不管以前发生过什么,我们相信安总不会无缘无故这么对待我们。能不能麻烦你转告安总,我们会一直在这里等下去,让他给个机会,骂骂我们,怎么骂都行,只要他解气。是我们错了,就要面对。”虽然宁芫并不知道以前有什么过节,但这肯定是李普顿要有的态度。
polly轻轻拍了拍宁芫的手:“放心,不管过去发生过什么,今天让你们等了这么久,很过意不去。我会劝安总的。你们再等等。”
宁芫和尹秀回到楼下不到十分钟,polly就下来请他们上去安总办公室。安总的办公室并不大,他们仨同时进去,立刻有些拥挤。安总坐在自己的座位上,对面已经摆好了三把椅子。
gupta伸出手自我介绍是李普顿的总经理,安总却毫无反应。已经等了这么久的gupta不会在意安总的冷淡了,他坐下来,开门见山地表明想把李普顿产品卖到cfk。安总的脸,像在被冷库里冻了好几年的肉,僵硬地冒着寒气。
“你们死了这条心吧,除非我死,否则,我是绝对不会接受优家产品的!”
这是有什么血海深仇啊,把话说到这份上!这是谁造的孽啊,把这么大个雷埋在这里!三个人都有点懵。
gupta身体往后靠了靠,空出足够的位置,把他长长的胳膊伸展开来,让他的手能恰到好处地落在安总眼前:“安先生,我还是希望能有机会和您握手言和。我是去年年初才到中国负责李普顿的,对过去发生的事情,我确实不清楚,但无论如何,您的不愉快,就是我们今天要努力弥补的。优家和胜百是全球战略合作伙伴,按道理,我们李普顿的产品应该在这里的,既然没有,就一定有故事,我希望您能给我们机会,去创造一段愉快共赢的新故事。”
gupta的语气坦诚、真挚,宁芫都听得动容,安总还是冰冰冷冷、不为所动。
“你们也不要浪费时间了,在和优家合作这件事情上,我不会做任何让步。你们可以走了。”安总铺开文件,打算自顾自工作的样子。
“安总,我们非常理解您的心情。您今天能够放下往事来见我们,我们十分感激您的大度!确实是我们不好,来之前没有对过去发生的事,做更多了解。我们对cfk做的功课,只是近两年。”
“这是我们做的一套营运手册。这两年cfk开店速度快,落实到营运,可能会需要进一步流程化、标准化,保证每家门店每个产品的服务品质。我们这套营运手册,是完全站在cfk门店操作角度制定的,我们的目标,就是确保每家门店的任何员工,依照这个标准,都可以不走样地执行。”
宁芫说完,把精心准备的营运手册递给安总,安总下意识地接过来,封面装帧精美,打开一看,逻辑清晰、通俗易懂、简洁可行。连产品在门店里,应该放在哪个位置,都根据现在门店的情况作了图示,把这套手册直接放在门店里,立刻就可以执行。
安总感觉太意外了!这段时间,最让他苦恼的,就是开店提速后门店的营运管理,按李普顿的这套方法,可以扩展到整个门店,实在是雪中送炭啊!
安总居然露出了一丝微笑:“我会把你们的这套手册和样品,推荐给中国总部,至于后面行不行,不是我说了算的。”宁芫赶紧把随身的袋子放到安总桌上,说:“安总,我们特意准备了两套手册和样品,一套留在您这里,另一套麻烦您推荐给总部。”
从安总办公室出来时,polly看到安总的神情,悄悄对宁芫竖大拇指。两个女孩子会心的笑容,被gupta看在眼里。他对这位气质出众、举止得体、样貌清秀的秘书印象极好!还没走出二楼,他就对宁芫说:“安总的秘书看起来很不错,做起事来很用心,你有没有办法把她挖到我们李普顿来?”
宁芫转身走到polly面前,故意问:“不好意思,请问洗手间在哪里?”然后对polly使了个眼色,polly会心地笑了,带着她到洗手间。宁芫赶紧问polly要了她的电话号码,还把自己的名片留给了她,两个人约定,后面一定要继续联系。
宁芫之所以要和polly在洗手间交换联系方式,是不想让安总感觉polly在帮他们。宁芫自己也当过秘书,知道老板们,除非他主动问你,不然,绝不希望身边的人在背后张罗事儿。
安总说到做到,不出一周,宁芫接到胜百采购部打来的电话,说他们新上任的采购总监marcus想来参观李普顿工厂。
九年前,cfk进中国,安总是筹建负责人,什么都得他来做,包括一家家供应商地落实。优家是他们全球核心供应商之一,当时还没进中国市场。
眼看着第一家店就要开了,优家的产品却迟迟不到港,他急得没办法,到处找人,从英国到新加坡,绕了无数圈也没有下文,最后不得不亲自飞到新加坡,打算现场督促优家赶紧把货空运到北京。
他被晾了三个多小时后,得到的答复是:“你们在中国还一家店都没有,凭什么让我们给你空运?”悲愤交加的他,走出新加坡优家办公楼时,就发誓:只要他还有一口气,此生都不会再进优家的产品。
后来幸亏巢雀仗义地跑出来江湖救急,才让第一家店顺顺利利地开出来。风水轮流转,没想到,十年不到,优家就求又上门来,更没想到的是,自己第一次见到他们,就把这么多年的誓言放下,举着他们的营运手册向总部大力推荐。
gupta是临时起意让宁芫跟去上海见胜百采购的,他根本没想到宁芫除了带样品,还带了为cfk专门制作的营运手册!而且,他还见都没见过这套手册。这是哪里来的?她怎么会有如此充分的准备呢?